Googleクチコミ返信の例文集
【星1〜5・業種別】と無料の返信文メーカー

★5 ランチの日替わり定食がボリューム満点で大満足でした。また行きます！

山田様、この度はご来店いただき誠にありがとうございます。日替わり定食のボリュームにご満足いただけたとのこと、厨房一同とても嬉しく拝見しました。毎日内容を変えておりますので、ぜひまた違うメニューもお試しください。またのご来店を心よりお待ちしております。

★5 担当の方がとても丁寧で、仕上がりも理想どおりでした。

佐藤様、素敵なクチコミをありがとうございます。仕上がりを気に入っていただけたとのこと、担当スタッフにも伝えたところ大変喜んでおりました。次回のご来店でも、ご希望をじっくり伺いながら施術させていただきます。

★4 料理は美味しかったけど、少し提供が遅かったかな。

鈴木様、ご来店とクチコミをありがとうございます。お料理を美味しいと言っていただけて嬉しいです。一方で、提供までお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。混雑時の段取りを見直し、より快適にお過ごしいただけるよう努めます。またのご来店をお待ちしております。

星4は「良かった点へのお礼」と「惜しかった点への一言」をセットにすると、次の来店につながりやすくなります。

★3 味は普通。値段のわりに量が少ない気がしました。

田中様、ご来店いただきありがとうございます。量と価格のバランスについての率直なご意見、ありがとうございます。いただいた声はスタッフで共有し、メニュー構成を見直すきっかけにさせていただきます。次回はご満足いただけるよう努めてまいります。

★3 雰囲気は良いが、予約の電話がつながりにくかった。

高橋様、クチコミをありがとうございます。お店の雰囲気を気に入っていただけて嬉しく思います。お電話がつながりにくくご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。ご予約方法の改善を検討してまいります。

★1 店員の態度が最悪。二度と行きません。

この度はご来店いただきながら、スタッフの対応でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は全スタッフで共有し、接客の基本から見直してまいります。よろしければお電話（03-xxxx-xxxx）にて詳しいお話をお聞かせいただけますと幸いです。貴重なご意見をありがとうございました。

★2 予約していたのに30分以上待たされた。

伊藤様、ご予約いただいていたにもかかわらず長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当日の予約管理に不備がありました。同じことが起こらないよう、予約の受け付け方法と人員配置を見直しております。ご期待を裏切る形となり、重ねてお詫び申し上げます。

原因が分かっている場合は、それを簡潔に書くと誠実さが伝わります。分からない場合は無理に書かず「確認のうえ改善します」で十分です。

★1 料理に髪の毛が入っていた。

この度はお料理に異物が混入しており、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。調理時の身だしなみと確認体制を直ちに見直しました。恐れ入りますが、詳しい状況を伺いたく、お電話（03-xxxx-xxxx）にてご連絡をいただけますと幸いです。

異物混入・体調不良・けがなどは、返信より先に事実確認を。保健所への相談が必要になる場合もあります。

★5（本文なし）

高評価をいただき誠にありがとうございます。スタッフ一同とても励みになります。またのご来店を心よりお待ちしております。

★1（本文なし）

この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お気づきの点がございましたら、改善のためにぜひお聞かせいただけますと幸いです。