美容室・サロンのGoogleクチコミ返信例文

★5　担当の方がとても丁寧で、イメージどおりのカラーになりました。写真を見せたら細かい部分まで汲み取ってくれました。

〇〇様、素敵なクチコミをありがとうございます。イメージどおりに仕上がったとのこと、担当スタッフも大変喜んでおります。次回のカラーは、今の色味を保つため〇〜〇週間後が目安です。ホームケアのご相談も承りますので、お気軽にお声がけください。またのご来店をお待ちしております。

★5　初めて行きましたが、落ち着いた雰囲気で居心地がよかったです。

〇〇様、初めてのご来店とクチコミをありがとうございます。居心地よくお過ごしいただけたとのことで、スタッフ一同励みになります。次回は、前回お話しした〇〇もご提案できればと思います。またお会いできるのを楽しみにしております。

初来店には「初めて」に触れ、次の話題を一つ置くと再来店につながります。

★2　写真を見せたのに、思っていた長さ・色と違いました。

〇〇様、ご来店いただきながら、仕上がりがご希望と違っておりましたこと、申し訳ございません。施術前のカウンセリングで、お客様のイメージを十分に確認できていなかったと反省しております。お気になる点がございましたら、お直しのご相談を承ります。お手数ですが、お電話（〇〇）またはメール（〇〇）でご連絡いただけますでしょうか。今後はカウンセリング時に、写真での確認を徹底してまいります。

カウンセリングの不足を認めたうえで、お直しは「ご相談」として案内します。評価の変更を条件にしないこと。

★3　仕上がりは満足ですが、カラーの追加料金の説明がなく、会計で驚きました。

〇〇様、ご来店とクチコミをありがとうございます。仕上がりにご満足いただけて嬉しく思います。一方で、追加料金について事前のご説明が足りず、会計の際に驚かせてしまい申し訳ございません。ご案内の際は、料金の目安を事前にお伝えするよう、スタッフ全員で徹底いたします。

料金表の整備や事前説明の徹底は、実際に行ってから「徹底します」と書きます。

★2　予約時間に行ったのに、30分以上待たされました。

〇〇様、ご予約のお時間にお越しいただいたにもかかわらず、お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。前のお客様の施術が延びたことを、お声がけできておりませんでした。今後は、お待たせする見込みの場合は、ご来店前にご連絡するようにいたします。

★3　腕は良いけれど、話しかけが多くて落ち着けませんでした。

〇〇様、貴重なご意見をありがとうございます。リラックスしてお過ごしいただけず、申し訳ございません。ご来店の際に「静かに過ごしたい」とお伝えいただければ、会話を控えめにして施術いたします。ご予約時やご来店時にお気軽にお知らせください。

「静かに過ごしたい」というお客様の希望を、予約時に聞けるようにしておくと、同じ不満を防げます。

★1　カラーのあと、頭皮がかゆくなって赤くなりました。

〇〇様、施術後に頭皮の症状が出てしまったとのこと、心配しております。ご来店のうえ、お辛い思いをさせてしまい、申し訳ございません。症状の経過や、当日の施術内容を詳しくお伺いしたく、お電話（〇〇）でご連絡いただけますでしょうか。症状がお辛い場合や続く場合は、医療機関の受診もご検討ください。

原因を「薬剤のせい」と認める断定も、「当店の施術とは無関係」と否定する断定もしません。